Questions fréquentes
Réponses claires sur la réservation, la météo, le drone, les délais, les impressions et la tarification en XPF, partout en Polynésie française.
Comment réserver une séance ou un mariage ? Processus et délais de réponse
Remplissez le formulaire « Poser une question » ou écrivez à contact@atelierlumiere.pf avec la date, l’île et le type de séance. Nous répondons sous 24–48h ouvrées avec un devis en XPF et le lien de paiement d’acompte sécurisé.
- Acompte de 30% pour bloquer la date
- Solde 7 jours avant l’évènement
- Contrat numérique signé en ligne
Et si la météo est capricieuse en Polynésie ? Report, alternatives et sécurité
Nous surveillons Météo-France et Windy. En cas d’averse ou de vent fort, nous proposons gratuitement un report (selon planning) ou un lieu abrité. La sécurité prime, surtout en bord de mer et pour les vols de drone.
Utilisez-vous un drone ? Réglementation et autorisations
Oui, pilote certifié avec enregistrement DGAC local. Les vols sont réalisés hors zones interdites et selon les NOTAM. À Bora Bora, Moorea et Tahiti, certaines zones nécessitent des demandes spécifiques (délai 2–7 jours).
Quels sont les délais de livraison ? Galerie en ligne et retouches
Galerie web sous 5 à 10 jours ouvrés pour une séance, 3 à 5 semaines pour un mariage. Les retouches colorimétriques et peau légère sont incluses. Export HD et web.
Proposez-vous des tirages et albums ? Papiers, formats et livraison
Tirages Fine Art (Hahnemühle) et albums lay-flat fabriqués en France. Livraison en Polynésie via Colissimo et remise en main propre possible sur Tahiti. Délais 10–21 jours.
Comment sont fixés les tarifs ? Transparence en XPF
Les prix sont en XPF et incluent préparation, prises de vue, sélection, retouche et livraison numérique. Frais de déplacement selon l’île et le motu. Un devis personnalisé vous est envoyé avant validation.
Quelles sont les conditions d’annulation ? Politique d’acompte
Annulation jusqu’à 30 jours: acompte remboursé 50%. Moins de 30 jours: acompte non remboursable (temps réservé) sauf cas de force majeure documenté ou météo rendant la séance impossible.
Quels moyens de paiement ? Carte, virement, espèces
Carte bancaire en ligne (lien sécurisé), virement, ou espèces en XPF. Facture fournie avec TVA locale si applicable.
Sur quelles îles vous déplacez-vous ? Tahiti, Moorea, Bora Bora et archipels
Basés à Tahiti, nous voyageons sur les Îles de la Société, Tuamotu et Marquises. Frais de transport selon disponibilité Air Tahiti et logistique locale.
Qui détient les droits des photos ? Usage personnel et licences
Vous recevez une licence d’usage personnel illimité. Toute utilisation commerciale requiert un accord écrit et une licence dédiée.
Comment recevrai-je mes photos ? Sécurité et sauvegardes
Par galerie privée protégée par mot de passe, avec téléchargement HD. Sauvegarde locale + cloud 6 mois après la livraison.